Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, tài khoản, thanh toán và quyền truy cập thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website giaoandethitienganh.info.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết gồm các bước:

Bước 1 – Tiếp nhận:
Khách hàng gửi nội dung phản ánh/khiếu nại, kèm thông tin cần thiết như họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vấn đề và mã đơn hàng/giao dịch (nếu có).

Bước 2 – Kiểm tra:
Website tiếp nhận và kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu đơn hàng, thanh toán, tài khoản hoặc các nội dung liên quan.

Bước 3 – Phản hồi:
Website thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.

Bước 4 – Giải quyết:
Căn cứ vào nội dung và kết quả xác minh, website đưa ra phương án xử lý phù hợp như khắc phục lỗi, hỗ trợ tài khoản/quyền truy cập, điều chỉnh giao dịch hoặc các phương án khác theo quy định.

Bước 5 – Kết thúc:
Sau khi thống nhất phương án xử lý, website thông báo kết quả cho khách hàng và lưu thông tin cần thiết để phục vụ việc đối soát, hỗ trợ sau này.

Thời gian xử lý: Website cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được phản ánh đầy đủ. Đối với vụ việc cần xác minh thêm, khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng xử lý.

Nguyên tắc giải quyết: Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện trên tinh thần minh bạch, thiện chí, hợp tác và tuân thủ quy định pháp luật.