giaoandethitienganh.info cung
cấp dịch vụ dưới hình thức tài khoản truy cập và tải tài liệu tiếng Anh
trực tuyến. Do đặc thù dịch vụ được cung cấp bằng tài khoản điện tử,
website không áp dụng hình thức giao hàng vật lý.
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
- Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ và thực hiện thanh toán theo mức
giá được công bố.
- Sau khi nhận và xác nhận thanh toán thành công, website tiến
hành cấp mới hoặc kích hoạt/gia hạn tài khoản.
- Thông tin tài khoản được gửi cho khách hàng qua Gmail,
Messenger hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
- Khách hàng sử dụng tài khoản để truy cập và tải tài liệu
trong thời hạn và phạm vi quyền lợi của gói dịch vụ.
- Thời gian cung cấp tài khoản thực hiện theo thời gian được
website công bố tại thời điểm đăng ký.
2. Kiểm tra và hỗ trợ tài khoản
Sau khi nhận tài khoản,
khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đăng nhập. Nếu tài khoản không
đăng nhập được, thông tin bị sai hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của
website, khách hàng liên hệ Admin để được kiểm tra, khắc phục hoặc cấp
lại thông tin truy cập.
Khách hàng nên cung cấp
thông tin giao dịch hoặc các thông tin cần thiết để website thuận tiện đối
soát.
3. Chính sách chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ chấm dứt khi:
- Hết thời hạn sử dụng của gói tài khoản;
- Khách hàng chủ động yêu cầu chấm dứt dịch vụ;
- Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản sử dụng;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và website.
Website có thể tạm
khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, chia sẻ
tài khoản, phát tán tài liệu trái phép hoặc sử dụng dịch vụ vi phạm quy định
của website và pháp luật.
4. Chính sách hoàn tiền
Do dịch vụ được cung cấp
dưới dạng tài khoản và quyền truy cập tài liệu trực tuyến, yêu cầu
hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp.
- Nếu website chưa cung cấp dịch vụ và khách hàng
đáp ứng điều kiện hủy giao dịch, yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét.
- Nếu tài khoản đã được cấp và khách hàng đã có quyền truy cập/tải
tài liệu, việc hoàn tiền sẽ được xem xét căn cứ vào tình trạng sử dụng
dịch vụ và nguyên nhân yêu cầu.
- Trường hợp lỗi phát sinh do website khiến khách hàng không thể
sử dụng dịch vụ và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, website sẽ xem
xét gia hạn, cấp lại tài khoản hoặc hoàn tiền tùy từng trường
hợp.
- Các giao dịch hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ được thực hiện
thông qua phương thức thanh toán phù hợp sau khi hai bên xác nhận.
5. Trường hợp không được hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền có thể
không được chấp thuận nếu khách hàng:
- Cung cấp thông tin đăng ký hoặc thông tin thanh toán không chính
xác;
- Đã sử dụng, truy cập hoặc tải tài liệu nhưng yêu cầu hoàn tiền
chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân;
- Vi phạm quy định về sử dụng tài khoản hoặc chia sẻ tài khoản cho
người khác;
- Có hành vi sao chép, phát tán, mua bán hoặc khai thác tài liệu
trái phép.
6. Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu
chấm dứt dịch vụ, hỗ trợ hoặc hoàn tiền thông qua giaoandethitienganh.contact@gmail.com,
kèm họ tên, Gmail, thông tin tài khoản và thông tin giao dịch (nếu có).
Website sẽ tiếp
nhận, kiểm tra, đối soát và phản hồi cho khách hàng về phương án xử lý
trong thời gian phù hợp.
